Retours et remboursements

Nos colliers sont fabriqués sur mesure, avec le prénom ou les initiales que vous choisissez : ils ne peuvent donc pas être retournés ni échangés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Bijoux personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Merci de bien vérifier l'orthographe du prénom avant de valider votre commande.

Bijou défectueux, abîmé ou erreur de notre part

Si votre bijou arrive abîmé, présente un défaut, ou si le prénom ne correspond pas à votre commande :

1. Écrivez-nous à contact@noureaelixir.store dans les 14 jours suivant la réception.
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du bijou.
3. Après vérification, nous vous proposons un nouveau bijou ou un remboursement, sans frais pour vous.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après notre accord.

Garanties légales

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale, ainsi que les dégâts causés par le contact avec l'eau, le parfum, les produits ménagers ou un choc ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.